尚品宅配的養魚經:以微信做池塘 養出400萬“魚”

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家居定制是一個冷業態行業,尚品宅配希望通過內容消費者和產品消費者的轉化和推動,帶來用戶增長和營銷推廣的多贏。

以微信為池塘,尚品宅配養出了400萬“魚”。在這400萬用戶中,只有10%是真正的產品消費者,其他90%是被尚品宅配推送的消息所吸引。這在尚品宅配新居網副總經理彭海亮看來,配比剛剛好。

尚品宅配的微信“養魚經”

5月21日,在微信公開課第三季鄭州站現場,彭海亮解釋了目前尚品宅配微信服務號用戶的9:1配比策略。“產品消費者和內容消費者實際上是相輔相成的關系,每一個內容消費者背后都有一個產品消費者,當我們為他們創造了不同的價值,他們也完成了給我們的回報。

在此之前,尚品宅配主要通過兩種途徑引“魚”進池。

1.將入口鋪到線下

尚品宅配在全國有上百家購物中心店,將二維碼鋪到線下,并每個月都制定用戶掃碼目標,線上積累用戶。

2.跨界合作

利用人的性格特征開展一些線上活動,引起轉發,或者和一些企業大號進行跨界合作。

從2014年3月開始運營服務號至今,尚品宅配的微信服務號用戶累計達到400萬,平均每個月增長26萬用戶,相當于每天增長接近1萬的用戶。這15個月里,尚品宅配推送的閱讀數達到3億,累計轉發數達到1000萬。

挖掘社交流量的價值

2014年我們整個流量成本下降了很多”,在彭海亮看來,接入微信運營是一個持續創造價值的階段。原來在PC時代很難被轉化的社交流量的價值被重新挖掘,這些流量被轉移到微信公眾號進行用戶沉淀,綿延不斷地創造價值,不像是過去搜索引來的流量那樣做一錘子買賣。

完成了初期的用戶積累后,尚品宅配以微信服務號為承載,為這些用戶提供貼心、個性的服務,并根據用戶的每次行為為其設置了智能標簽。尚品宅配還實現了微信后臺與CRM后臺系統的打通,從而進行大數據的深度挖掘,比如可以根據客戶的需求匹配最適合他的設計師。目前尚品宅配已經開放了微信會員系統內測,用戶可以通過微信公眾號享受會員特權等福利。

“我們希望圍繞微信構建自己的會員體系,提升全流程體驗服務,這也是我們接下來的戰略重點。“彭海亮表示“我們希望成為一家真正意義上的移動互聯網家居企業。”


商品宅配新居網副總經理 彭海亮


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